Centre d'aide - Cognix Cloud
Bienvenue dans le centre d'aide de notre solution Cognix Cloud.
Vous trouverez ici tous les contenus qui vous permettront de rapidement prendre en main votre cloud.
Nouvel utilisateur ?
Votre administrateur vient de créer votre compte et vous souhaitez découvrir ses fonctionnalités principales ?
Nous vous proposons un guide de démarrage rapide, destiné aux utilisateurs et aux administrateurs.
Tous nos guides
Vous maîtrisez les bases de Cognix Cloud et souhaitez découvrir toutes les possibilités de notre solution ?
Nous vous proposons de nombreux guides pour maximiser l'utilisation de votre cloud.
Foire Aux Questions
- Je souhaite tester Cognix Cloud avant de m'engager, est-ce possible ?
- Oui, nous vous offrons la possibilité de tester notre solution. Nous créons pour vous gratuitement un compte de démonstration sur notre cloud. Vous pouvez ensuite utiliser les fonctionnalités gratuitement et pour une durée de 30 jours.
- Je suis administrateur, combien d'utilisateurs puis-je créer ?
- C'est l'atout principal de notre solution : vous pouvez créer autant de comptes utilisateur que vous le voulez. Rendez-vous sur l'interface Web de votre cloud pour ajouter de nouveaux groupes et utilisateurs.
- Comment augmenter l'espace de stockage de mon cloud ?
- Pour augmenter l'espace de stockage de votre cloud, contactez simplement notre équipe commerciale. N'hésitez pas à prendre connaissance de nos différents tarifs.
- Que faire si les dossiers sur mon PC ne se synchronisent pas avec mon cloud ?
- Pensez dans un premier temps à vérifier que le logiciel de synchronisation est bien actif. Une icône apparaît sur la barre des tâches de votre poste pour le confirmer.
- Avez-vous un accès Internet ? Parfois il arrive que des connexions intempestives de l'accès Internet ralentisse la synchronisation. Vous pouvez vérifier votre débit grâce à ce test : https://www.speedtest.net/fr.
- J'ai supprimé par erreur un fichier ou un dossier, comment le récupérer ?
- Rendez-vous sur l'interface Web de votre cloud. Grâce à la corbeille, accessible via le bouton "Fichiers supprimés", vous obtiendrez la liste des derniers fichiers supprimés. Ils sont conservés au moins 30 jours !
- Bonne nouvelle, cela fonctionne aussi si un autre utilisateur supprime l'un de vos documents.
- J'ai perdu mon mot de passe ? Comment le modifier ?
- Pour mettre à jour votre mot de passe : accédez à l'interface Web de votre cloud, indiquez votre identifiant puis quelques caractères dans le champ "Mot de passe". Après avoir validé, vous pourrez cliquer sur le lien "Réinitialiser". Vous recevrez ensuite par email les instructions pour modifier votre mot de passe. Si besoin, contactez votre administrateur.
- Je souhaites personnaliser mon cloud, quels sont les éléments à fournir ?
- Cognix Cloud est proposé avec une option de personnalisation du nom de domaine et de l'interface graphique. Les éléments personnalisables sont présenter sur la page : Guide de personnalisation.
Support utilisateur
Avez-vous pris connaissance de nos différents guides ? Ils peuvent peut-être vous aider.
Si ce n'est pas le cas, et afin de répondre au mieux à votre demande, nous vous invitons à nous adresser votre demande à support@cognix.cloud, en décrivant la situation le plus précisément possible. N'hésitez pas à :
- Préciser l'appareil utilisé (ordinateur ou mobile), ainsi que le système d'exploitation (Windows, Mac Os, Android, iOS, etc.),
- Si vous utilisez le logiciel de synchronisation, précisez la version du celui-ci,
- Décrire aussi précisément que possible l'erreur ou le problème rencontré,
- Joindre une impression d'écran si cela est pertinent (par exemple : si vous rencontrez une difficulté de synchronisation des fichiers)
Assistance à distance
Dans certaines conditions, nous proposons de vous assister à distance.
Pour cela nous recommandons l'utilisation du logiciel Anydesk ! N'hésitez pas à le télécharger : https://anydesk.com/fr/downloads
